他社もギリギリの表現を使ったことがあるから人のことは言えないと思うけれど、iPhoneを武器にして巻き返してきたauとしては、ブランドイメージが失墜しかねない出来事だ。
auは稲盛イズムが浸透している誠実な企業イメージがあったのだが、今回のことで少し見方が変わった。
通信障害に対するdocomo社長の対応が非難されていたのと同じく、auも企業姿勢が問われる。
SoftBankは孫さん自ら矢面に立ち、批判を受けつつも改善要望に向き合ってきた。
その地道な積み重ねは、やがて大きな差を産むことにつながるだろう。
その日は意外と近いのかもしれない。
